מדיניות פרטיות

1) על מי המדיניות חלה

המדיניות חלה על סוגי המשתמשים הבאים:

• בעלי עסקים ומשתמשי מערכת הניהול שנרשמים ל־Mytor ומשתמשים בה.
• לקוחות קצה שקובעים תורים אצל עסקים המשתמשים ב־Mytor (באמצעות קישור/עמוד הזמנה/טפסים במערכת).
• מבקרים באתר/דפי נחיתה/עמודי הזמנה גם ללא הרשמה.
• פונים לתמיכה (למשל דרך מייל) וספקים/שותפים עסקיים בהקשר תפעולי.

אינך מחויב למסור מידע אישי, אך ללא מסירת חלק מהמידע לא נוכל להפעיל עבורך פונקציות מסוימות (למשל פתיחת חשבון, קביעת תור או שליחת תזכורות).

2) איזה מידע אנו עשויים לאסוף

א. מידע טכני ונתוני שימוש

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפה, אזור זמן, מזהי מכשיר (במידת הצורך), ותיעוד פעולות במערכת לצורכי תפעול, אבטחה ושיפור שירות.
• Cookies/Local Storage וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, שמירת העדפות, מדידה ושיפור חוויית משתמש.

ב. מידע שמוסר בעל עסק/משתמש מערכת

• פרטי חשבון ויצירת קשר: שם, טלפון, דוא"ל, שם העסק ופרטים תפעוליים.
• מידע עסקי במערכת: שירותים, מחירים, עובדים, שעות פעילות, סניפים, זמינות, תבניות הודעה, דוחות, והגדרות מערכת.
• תיעוד פניות לתמיכה: תוכן ההתכתבות/פנייה ומידע הנדרש לטיפול בתקלה או בקשה.

ג. מידע על לקוחות הקצה של העסק

• פרטי זיהוי וקשר שנמסרים בעת קביעת תור (למשל: שם, טלפון, דוא"ל – בהתאם לטופס שהעסק הגדיר).
• מידע תפעולי: פרטי תורים (תאריך, שעה, שירות, סטטוס), הערות/בקשות שהלקוח הזין, והיסטוריית תורים.

ד. מידע תשלומים (כאשר רלוונטי)

במידה שמופעלים תשלומים/חיובים דרך ספק חיצוני, פרטי כרטיס אשראי בדרך כלל אינם נשמרים אצל Mytor אלא אצל ספק הסליקה. אנו עשויים לקבל מהספק נתונים טכניים/אישורי עסקה/מזהי עסקה/סטטוסים לצורך תיעוד, שירות ותמיכה.

3) למה אנחנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

• הפעלת השירותים ומתן אפשרות לניהול תורים, זמינות, לקוחות ותפעול שוטף.
• ניהול חשבון, אימות פעולות, התאמת הגדרות ושמירת רצף שימוש.
• שליחת הודעות שירות ותפעול (לדוגמה: אישור תור, תזכורת, הודעות מערכת, אימות חשבון).
• מתן תמיכה ושירות, טיפול בתקלות ובקשות.
• אבטחת מידע, מניעת הונאות, ניטור שימוש לרעה ושמירה על תקינות המערכת.
• שיפור ופיתוח השירותים: בדיקות, מדידה, ניתוחים סטטיסטיים ותובנות שימוש (לעיתים גם באופן מצרפי/אנונימי).
• עמידה בהוראות דין/רגולציה/דרישות רשויות מוסמכות, ככל שיידרש.

4) בסיסים חוקיים ושיקול דעת תפעולי

עיבוד המידע נעשה לפי הצורך לשם אספקת השירותים, ניהול תקין ואבטחה, וכן לצורך אינטרסים לגיטימיים של Mytor (כמו שיפור המוצר ומניעת שימוש לרעה), ובמקרים מסוימים גם לפי הסכמת המשתמש (למשל לקבלת דיוור שיווקי אם תופעל אפשרות כזו).

5) עם מי אנחנו משתפים מידע

אנו עשויים לשתף מידע רק במידה הנדרשת ובאופן סביר, עם גורמים כגון:

• העסק שבו נקבע התור: כאשר לקוח קובע תור – פרטי התור והמידע שנמסר מועברים לבעל העסק כדי שיוכל לתת שירות.
• ספקים תפעוליים: אחסון/ענן, ספקי הודעות (SMS/WhatsApp/Email), ניטור תקלות, אנליטיקה, סליקה וכד' – לפי הצורך להפעלת השירות.
• רשויות מוסמכות: אם נידרש לכך לפי דין, צו או הליך משפטי.
• שינוי מבני: במקרה של מיזוג/רכישה/העברת פעילות – בכפוף לחובות סודיות והמשך שימוש סביר במידע.

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי "רשימות תפוצה" שלהם.

6) Cookies וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים ב־Cookies וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול המערכת, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה ושיפור השירות. ניתן לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אך פעולה זו עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים לא יעבדו כראוי.

7) הודעות, תזכורות ודיוור

כחלק מהשירות, המערכת עשויה לשלוח הודעות תפעוליות (כגון אישורי תור ותזכורות) באמצעים שונים. בנוסף, אם בעתיד תוצע אפשרות לדיוור שיווקי מצד Mytor – היא תיעשה בהתאם לדין ובהתאם להסכמות הנדרשות.

8) אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים (טכניים וארגוניים) כדי לצמצם סיכונים של גישה בלתי מורשית, איבוד מידע ושימוש לרעה. יחד עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת.

9) שמירת מידע ותקופת אחסון

אנו שומרים מידע ככל שנדרש לצורך אספקת השירותים, תמיכה, אכיפת תנאים ועמידה בדרישות דין. אנו עשויים למחוק או לאנונימיזציה מידע שאינו נחוץ עוד, לפי מדיניות פנימית ובכפוף לדין החל.

10) הזכויות שלך

בכפוף לדין החל, ייתכן שתוכל לבקש:

• לעיין במידע אישי שנשמר עליך.
• לתקן/לעדכן מידע שאינו נכון או אינו מעודכן.
• לבקש מחיקה של מידע, במקרים המתאימים ובכפוף לחובות שמירה על פי דין.
• להתנגד לשימושים מסוימים במידע, במקרים המתאימים.

לצורך הגנה על פרטיות, ייתכן שנבקש אימות זהות לפני טיפול בבקשה. במקרה שמדובר בלקוח קצה של עסק, לעיתים הבקשה תטופל גם דרך העסק הרלוונטי, שכן הוא "בעל העניין" בניהול התורים.

11) קטינים

השירותים אינם מיועדים לשימוש של ילדים מתחת לגיל 16 ללא אישור הורה/אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל זה. אם ידוע לך שנאסף מידע כזה – אנא פנה אלינו.

12) קישורים ושירותים חיצוניים

השירותים עשויים לכלול קישורים או אינטגרציות לשירותים של צדדים שלישיים. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אותם צדדים שלישיים, ומומלץ לעיין במדיניות שלהם.

13) עדכונים למדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם בעמוד זה. אם יבוצעו שינויים מהותיים, נשתדל להציג הודעה מתאימה במערכת.

14) יצירת קשר

לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר:

Mytor
דוא"ל: mytorapp@gmail.com
טלפון: 058-5588080